1. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de las plataformas digitales B2C de LA NACIONAL DE LICORES DE COLOMBIA S.A.S. (en adelante, “LA NACIONAL”), incluyendo su sitio web, www.lanacionaldelicores.com, la App “La Nacho”, y sus tiendas físicas.
El uso de estas plataformas está reservado exclusivamente para personas mayores de edad. Cualquier persona que acceda, se registre y/o realice compras a través de estas plataformas será considerada como “USUARIO” y aceptará los presentes términos y condiciones.
2. CONDICIONES GENERALES DE USO
2.1. Restricción de edad
Queda prohibido el acceso y uso de las plataformas por parte de menores de edad. En caso de detectarse que un menor ha realizado una compra, LA NACIONAL procederá a la anulación inmediata del pedido sin obligación de reembolso si se comprueba intento de fraude.
2.2. Aceptación de los términos
El acceso y uso de las plataformas implica la aceptación de estos términos y condiciones. Se recomienda a los USUARIOS revisar periódicamente este documento para estar informados sobre posibles modificaciones.
2.3. Cobertura
LA NACIONAL realiza entregas exclusivamente en las ciudades y áreas determinadas en su red de distribución. La cobertura podrá ser modificada sin previo aviso y será informada al momento de la compra.
3. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
3.1. Descripciones
Los productos son descritos conforme a la información de los proveedores. LA NACIONAL no se responsabiliza por errores tipográficos ni por diferencias mínimas en el empaque o presentación de los productos respecto a la imagen mostrada en la plataforma.
3.2. Disponibilidad
La existencia de los productos se actualizará constantemente, pero pueden presentarse errores en la disponibilidad, en cuyo caso el USUARIO será notificado para reembolsos o ajustes en el pedido.
4. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD
4.1. Medios aceptados
Se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito (PSE), efectivo, nCoins y códigos QR bancarios emitidos por entidades financieras.
4.2. Seguridad
Todas las transacciones son procesadas mediante plataformas seguras con certificación SSL. LA NACIONAL no almacena información de tarjetas de pago.
5. PROCESO DE COMPRA Y ENTREGA
5.1. Formalización
Una vez completada la compra, el USUARIO recibirá un recibo digital y una notificación de confirmación.
5.2. Entrega
LA NACIONAL entregará los productos en la dirección indicada por el USUARIO. Si el repartidor sospecha que el receptor es menor de edad o está en estado de embriaguez, podrá negarse a completar la entrega.
5.5. Cobertura de entrega
LA NACIONAL realizará entregas únicamente en las zonas previamente establecidas en su red de distribución. No se aceptarán pedidos fuera de estas áreas.
6. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
6.1. Derecho de retracto
Para procesar la devolución, el producto debe estar en su empaque original y con la estampilla de seguridad intacta.
6.2. Garantía
Solo aplicará en casos de defectos de calidad o productos vencidos.
7. nSociety
7.1. Introducción
LA NACIONAL DE LICORES DE COLOMBIA SAS (en adelante, “LA NACIONAL DE LICORES”) ha desarrollado un programa de fidelización denominado “nSociety” (en adelante, “el Programa”), destinado a clientes que utilizan nuestra aplicación móvil “La Nacho” (en adelante, “la App”). A través del Programa, los clientes pueden acceder a beneficios exclusivos al realizar compras y participar en actividades específicas dentro de la App.
7.2. Definiciones
• Cliente: Persona natural mayor de edad, residente en Colombia, que utiliza la App y participa en el Programa.
• Billetera Virtual: Funcionalidad dentro de la App que permite al Cliente acumular y gestionar nCoins, que pueden ser utilizados según los términos establecidos en este documento.
• nCoins: Unidades virtuales acumuladas por el Cliente a través de compras o actividades específicas dentro de la App, que pueden ser canjeadas por beneficios según lo establecido en el Programa.
7.3. Inscripción al Programa
La inscripción al Programa es automática para aquellos clientes que:
Acepten estos términos y condiciones.
Realicen compras a través de la App o en tiendas físicas “La Nacho”.
Proporcionen sus datos personales, incluyendo número de cédula y correo electrónico.
Acepten la Política de Tratamiento de Datos Personales de LA NACIONAL DE LICORES.
7.4. Funcionamiento de la Billetera Virtual y Acumulación de nCoins
7.4.1 Recarga de la Billetera General:
• La Billetera General puede recargarse mediante pagos electrónicos dentro de la App.
• Los nCoins acumulados en esta billetera pueden utilizarse exclusivamente para interactuar con los dispensadores automáticos en los puntos de venta.
• Los nCoins abonados tienen una vigencia indefinida.
• LA NACIONAL DE LICORES puede abonar nCoins adicionales a las billeteras de los usuarios sin previo aviso.
• El monto maximo permitido en la billetera es de $500,000.
• Los nCoins no tienen valor en efectivo y no pueden ser canjeados por dinero.
7.4.2 Planes de Acumulación de nCoins:
• Referidos: Por cada cliente referido que realice una compra mínima establecida, el Cliente y el referido recibirán nCoins en sus respectivas billeteras.
• Plan Descarga: Al descargar la App y registrar una cuenta, el Cliente recibe nCoins con una fecha límite de uso.
• Plan Meta: Al alcanzar un monto de compras en un rango de fechas específico, el Cliente recibe nCoins para usar antes de una fecha de expiración.
• nCoins Bank: Por cada peso gastado en “La Nacho”, el Cliente recibe nCoins con una fecha límite de uso.
• Nachito Pone: Por cada producto específico comprado, el Cliente recibe nCoins adicionales para usar antes de una fecha de expiración.
7.5. Uso de nCoins y Restricciones
• Los nCoins acumulados son de uso exclusivo para los productos mencionados en la App y no son canjeables por efectivo ni por descuentos en otros productos no especificados.
• Los descuentos aplicables mediante la Billetera Virtual solo pueden ejecutarse a través de compras realizadas en la App o en tiendas físicas “La Nacho”.
• Los nCoins no son transferibles y no pueden ser negociados, intercambiados por efectivo, regalados ni utilizados por personas distintas al Cliente titular.
7.6. Responsabilidades del Cliente
• Mantener actualizada su información personal en la App.
• Garantizar la seguridad de sus credenciales de acceso a la cuenta.
• Notificar de inmediato a LA NACIONAL DE LICORES en caso de uso no autorizado de su cuenta.
7.7. Responsabilidades de LA NACIONAL DE LICORES
• Garantizar la correcta acumulación y canje de nCoins según los términos del Programa.
• Proteger la información personal del Cliente conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Informar oportunamente sobre cambios en los Términos y Condiciones del Programa.
7.8. Cumplimiento Legal y Regulaciones Aplicables
• Respaldo del 100% de los fondos: Todo el dinero almacenado en las billeteras virtuales de los usuarios deberá estar respaldado en depósitos a la vista en entidades financieras autorizadas (como bancos o cooperativas financieras), garantizando que los fondos siempre estén disponibles para los clientes.
• No generar intereses sobre los fondos: Las billeteras virtuales en nSociety no podrán generar rendimientos financieros ni intereses a los usuarios, ya que esto requeriría una licencia bancaria o SEDPE.
• Prohibición de uso para intermediación financiera: Los fondos no pueden ser utilizados para préstamos o inversiones, solo para su uso previsto dentro del ecosistema de nSociety.
Límite de 500,000 Pesos por Usuario
Dado que los fondos en cada billetera están limitados a $500,000 COP, se deben tener en cuenta los siguientes puntos:
• Exención de la obligación de constituirse como SEDPE: Según la regulación, las empresas que manejan pagos electrónicos y almacenamiento de dinero deben registrarse como SEDPE cuando operan montos superiores a ciertos límites establecidos por la Superintendencia Financiera de Colombia. Sin embargo, al mantener un límite de $500,000 COP por usuario, LND no se convierte en una SEDPE y evita obligaciones regulatorias adicionales.
Los fondos en la billetera no son depósitos bancarios y no generan intereses.
• No están cubiertos por el Seguro de Depósitos de Fogafín.
• Los fondos solo pueden usarse en el ecosistema de nSociety y no pueden retirarse como dinero en efectivo.
El Canal de atención para atender los siguientes puntos son: y +576014325610 canal de atención al cliente donde los usuarios puedan:
• Reportar errores en sus saldos.
• Solicitar aclaraciones sobre transacciones.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de disputas no resueltas.
7.8.2 Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo:
• LA NACIONAL DE LICORES implementará sistemas de gestión de riesgos para identificar, evaluar y mitigar riesgos de lavado de activos y financiación del terrorismo asociados al uso de nCoins y la Billetera Virtual.
7.8.3 Protección de Datos Personales:
• LA NACIONAL DE LICORES cumplirá con la Ley 1581 de 2012 en relación con la protección de datos personales, garantizando que la información de los Clientes sea tratada de manera segura y confidencial.
7.9. Modificaciones y Terminación del Programa
• LA NACIONAL DE LICORES se reserva el derecho de modificar o terminar el Programa en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a los Clientes a través de la App y otros canales oficiales.
7.10. Resolución de Conflictos
• Cualquier disputa relacionada con el Programa será resuelta de acuerdo con las leyes de Colombia y podrá ser sometida a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la justicia ordinaria, según corresponda.
CONTACTO
Para cualquier petición, queja o reclamación, el USUARIO puede comunicarse a:
- Correo electrónico: nacho@lanacionaldelicores.com
- Formulario de contacto: Disponible en la página web de LA NACIONAL.
Estos términos y condiciones se interpretan y aplican de conformidad con la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia será resuelta en los tribunales de la ciudad de Bogotá, Colombia.
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